Dans un environnement économique en constante évolution, les entreprises cherchent sans cesse à améliorer leur compétitivité et leur productivité. L’une des méthodes pour y parvenir est d’investir dans la formation des collaborateurs. Il est souvent difficile de quantifier l’effet réel de ces formations sur les performances globales de l’entreprise. Il est donc crucial de mettre en place des outils et des indicateurs permettant d’évaluer l’impact de ces investissements sur l’amélioration des compétences et l’efficacité de l’organisation. Voici quelques astuces pratiques pour mesurer cet impact et optimiser ainsi votre stratégie de formation.
Plan de l'article
Sélectionner les bons indicateurs
Choisir les indicateurs pertinents est la première étape à prendre en compte pour mesurer l’impact d’une formation sur les performances de votre entreprise. Effectivement, il ne suffit pas de comptabiliser le nombre d’heures passées en formation ou le nombre de participants pour évaluer l’efficacité et la qualité des formations dispensées.
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Il faut définir des critères clés qui permettront de mesurer l’évolution des compétences acquises par les collaborateurs formés. Ces critères doivent être spécifiques, quantifiables et reliés aux objectifs stratégiques fixés par l’entreprise.
Par exemple, si vous avez investi dans une formation pour améliorer les ventes, afin d’établir un lien entre cette formation et ses résultats concrets dans votre entreprise, vous pouvez opter pour un indicateur comme « légère augmentation du chiffre d’affaires », « augmentation du volume des ventes mensuel » ou encore « amélioration du taux de conversion ».
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Les indicateurs sélectionnés doivent aussi être faciles à collecter et à analyser. Il faut la formation.
Choisir les indicateurs appropriés permettra donc aux entreprises non seulement d’évaluer efficacement leur performance mais aussi d’optimiser leurs formations futures selon les feedbacks réellement obtenus.
Établir une méthode de mesure efficace
Une fois que les indicateurs clés ont été choisis, il faut définir une méthode de mesure qui permettra d’évaluer l’impact des formations. Cette méthode doit être transparente et systématique pour assurer une évaluation objective des résultats.
Il faut prendre en compte la période à laquelle cette évaluation devrait avoir lieu. Il n’est pas recommandé de mesurer les effets immédiats ou trop tardifs. Les entreprises doivent donc trouver un compromis optimal entre le temps nécessaire pour assimiler les connaissances apprises durant la formation et leur impact sur les performances concrètes.
Pour ce faire, il faut mener des enquêtes auprès des participants formés. Ces enquêtes peuvent fournir aux entreprises des informations précieuses quant à l’efficacité du programme ainsi qu’un retour direct sur l’apprentissage acquis par leurs collaborateurs.
Les enquêtes peuvent porter aussi bien sur les aspects techniques que comportementaux. Cela aidera à comprendre si la formation a effectivement permis d’améliorer certaines compétences/qualités chez les employés tels que : leur capacité à résoudre efficacement certains problèmes, leur aptitude à communiquer plus efficacement au sein de l’entreprise ou encore leur adaptabilité face aux changements provoqués par l’environnement économique actuel.
L’utilisation de questionnaires standards peut aussi faciliter la collecte et le traitement ultérieur des données recueillies au niveau interne mais aussi externe (par exemple auprès des clients).
NB: Nous vous donnerons dans notre prochain papier les astuces pratiques pour analyser ces données ainsi que pour communiquer avec les parties prenantes.
Analyser les retours pour mieux agir
Une autre méthode pour mesurer l’efficacité des formations est d’utiliser des tests de compétences. Ils peuvent être administrés avant et après la formation pour mesurer les améliorations apportées. Les tests doivent être spécifiques aux connaissances et compétences acquises au cours de la formation.
Les entreprises peuvent aussi examiner les données sur les performances individuelles ou collectives avant et après la formation. Cela permettra de déterminer si les employés ont réellement mis en pratique ce qu’ils ont appris pendant leur participation à celle-ci.
Il peut s’avérer utile d’utiliser des indicateurs quantitatifs comme le nombre de ventes réalisées, le chiffre d’affaires généré, mais aussi qualitatifs tels que la satisfaction clientèle ou encore l’expérience utilisateur améliorée suite à une nouvelle approche commerciale, par exemple.
Enfin, il faut prendre en compte la satisfaction globale chez ces derniers. Le retour sur investissement doit être calculé selon une formule standardisée qui prendra en compte toutes ces variables.
Il faut réaliser que chaque entreprise a sa propre manière unique d’évaluer son succès. Il appartient donc à chaque entreprise de trouver sa propre méthode pour mesurer efficacement l’impact des programmes de formation sur leurs performances générales.
